Solutions d’IA2024
Robot de support client par IA
OpenAIAnthropic ClaudePythonNode.jsPostgreSQL
Le défi
L’opérateur télécom dépensait plus de 280 000 $ par an en personnel de support pour des demandes répétitives. Les délais de réponse atteignaient 4 heures en moyenne, d’où une satisfaction faible.
La solution
Nous avons développé un chatbot fondé sur le RAG avec l’API Claude, sur une base de connaissances de plus de 10 000 documents, avec transfert fluide vers un agent humain et un support bilingue arabe/anglais.
Résultats
70%
Baisse des tickets
$200K
Économies annuelles
<30s
Temps de réponse